Teslimat ve İade Şartları
Teslimat ve İade Şartları
1. Genel Hükümler
İşbu Teslimat ve İade Şartları, www.monocleantr.com uzantılı internet sitesi (“Site”) üzerinden Mono Clean Kimya ve Dış Ticaret Anonim Şirketi (“Satıcı”) tarafından satışa sunulan ürünlerin teslimat süreçlerine ve tüketicilerin cayma/iade haklarına ilişkin esasları düzenlemektedir. Sitemiz üzerinden alışveriş yapan her alıcı işbu şartları kabul etmiş sayılır.
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Teslimat Süreci
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir.
- Siparişler, ödemenin tahsil edildiği tarihten itibaren en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Ürünlerin alıcıya ulaşma süresi, kargo firmasının teslimat bölgesine ve yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir; ortalama teslimat süresi 2-5 iş günüdür.
- Sipariş kargoya verildiğinde, alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına kargo takip bilgisi iletilir.
- Resmi tatiller, mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, kargo firması kaynaklı aksaklıklar vb.) teslimat sürelerini uzatabilir; bu durumda alıcı ayrıca bilgilendirilir.
Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar tespit edilmesi halinde alıcının, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturarak ürünü teslim almaması ve durumu en kısa sürede info@monoclean.tr adresi üzerinden Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
3. Teslimat Masrafları
Kargo ücreti, sipariş toplam tutarına ve varsa geçerli kampanyalara göre ödeme adımında alıcıya ayrıca gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanabilir; güncel şartlar Site üzerinde ilan edilir.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@monoclean.tr adresine e-posta yoluyla veya 0530 771 83 86 numarasından Satıcı’ya bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildiriminin ulaşmasını takip eden 10 (on) gün içinde ürünün Satıcı’ya gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması halinde alıcıya yapılan tüm ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından ve ürünün eksiksiz/hasarsız şekilde geri alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, alıcının ödeme sırasında kullandığı yöntemle iade edilir. Ürünün iadesi nedeniyle Satıcı tarafından herhangi bir masraf veya cezai şart talep edilemez.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı, bandrolü, koruyucu folyosu veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve niteliği itibarıyla iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (temizlik ürünleri, kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünleri dahil) cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, ambalajı açılmış, kullanılmış, mühür ve/veya koruyucu bandı bozulmuş temizlik ve kişisel bakım ürünlerinin iade talepleri kabul edilmez. İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.
6. İade Süreci
- İade talepleri info@monoclean.tr adresine sipariş numarası belirtilerek iletilir.
- Satıcı, talebi inceleyerek iade koşullarının sağlanıp sağlanmadığını değerlendirir ve alıcıya gönderim adresini bildirir.
- Ürün, faturası ile birlikte orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilir.
- Uygun bulunan iadelerde bedel, alıcının ödeme yaptığı yönteme iade edilir; kredi kartına yapılan iadeler bankaların işlem sürelerine tabidir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır; cayma hakkı dışında kalan (örn. fikir değişikliği kaynaklı, koşulları sağlamayan) iade taleplerinde kargo bedeli alıcıya ait olabilir.
7. Ayıplı / Hatalı Ürün Bildirimi
Teslim edilen ürünün siparişten farklı olması, eksik/hasarlı gönderilmesi veya ayıplı çıkması durumunda alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, ürünün değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir. Bu tür talepler için info@monoclean.tr adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçilmesi yeterlidir.
8. İletişim
Mono Clean Kimya ve Dış Ticaret Anonim Şirketi – Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No:5 İç Kapı No:1 Şişli/İstanbul
E-posta: info@monoclean.tr Telefon: 0530 771 83 86 Web: www.monocleantr.com